Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En Blessd For You queremos que estés satisfecha con tu compra. Dispones de un plazo de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, respetando los derechos reconocidos a los consumidores en España.
Derecho de desistimiento de 14 días
En las compras realizadas por internet, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión ni pagar ninguna penalización.
Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Durante este periodo, la prenda podrá probarse únicamente para comprobar su talla, características y ajuste, de una manera similar a como se haría en una tienda física.
Devolución ampliada hasta 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, aceptamos solicitudes de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, la prenda deberá:
- Estar sin usar, salvo una prueba normal.
- No haber sido lavada, alterada o modificada.
- Estar libre de manchas, maquillaje, perfume, olores o daños.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Enviarse correctamente protegida, preferiblemente en su embalaje original.
Las devoluciones solicitadas después de los primeros 14 días podrán ser rechazadas cuando el producto no cumpla estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Para comenzar el proceso, debes escribir a:
contacto.blessdforyou@gmail.com
En el correo deberás indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver o cambiar.
- Motivo de la solicitud.
- Talla o color deseado, cuando solicites un cambio.
- Fotografías claras, si el producto está defectuoso, dañado o es diferente al comprado.
No es obligatorio explicar el motivo cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo enviará las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.
No envíes el producto directamente al fabricante ni a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Cambios de talla, color o producto
Siempre intentaremos ofrecer una solución mediante un cambio, dependiendo del problema, las características del pedido y la disponibilidad de existencias.
Los cambios de talla o color estarán sujetos a disponibilidad. Cuando el cambio sea solicitado por preferencia personal o elección incorrecta de talla, el cliente deberá asumir los gastos de envío correspondientes.
Si el cambio no está disponible, se podrá ofrecer:
- El cambio por otra variante disponible.
- Un vale o crédito para utilizar en la tienda, siempre que el cliente lo acepte.
- El reembolso correspondiente.
La aceptación de un vale o crédito será voluntaria. Cuando legalmente corresponda un reembolso, el cliente podrá solicitar que se realice mediante el método de pago original.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, talla, color o preferencia personal, el cliente deberá asumir el coste directo del envío de devolución, siempre que haya sido informado previamente de esta condición.
No se aplicarán penalizaciones ni cargos administrativos por ejercer el derecho de desistimiento.
Cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o sea diferente al comprado, Blessd For You asumirá los gastos necesarios para solucionar el problema.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes escribir lo antes posible a:
contacto.blessdforyou@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos claros del producto.
- Fotografías del embalaje exterior, cuando corresponda.
Una vez revisada la incidencia, intentaremos ofrecer prioritariamente un cambio por el mismo artículo en buen estado.
Dependiendo del caso y de la disponibilidad, también podrá ofrecerse:
- Sustitución por otro producto.
- Reparación, cuando resulte razonable.
- Reducción del precio.
- Reembolso total o parcial.
La atención de la incidencia no tendrá costes para el cliente cuando el producto presente una falta de conformidad.
Inspección de la devolución
Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado.
La inspección y tramitación interna podrá tardar hasta 7 días hábiles desde la recepción del paquete.
Posteriormente, enviaremos un correo informando de:
- La aceptación de la devolución.
- La realización del cambio.
- La aprobación o rechazo del reembolso.
- Cualquier incidencia detectada en el producto.
Reembolsos
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento dentro del plazo legal, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.
En caso de devolver el pedido completo dentro del periodo legal de desistimiento, se reembolsará:
- El precio de los productos devueltos.
- El coste del envío ordinario inicialmente pagado.
No se reembolsará el coste adicional de un servicio de entrega urgente o superior al envío ordinario elegido voluntariamente por el cliente.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal correspondiente. Podemos retenerlo hasta recibir el producto devuelto o una prueba válida de que ha sido enviado.
Para las devoluciones comerciales realizadas entre los días 15 y 30, se reembolsará el precio del producto aceptado. El envío inicial no será reembolsable, salvo que el artículo sea defectuoso, incorrecto o exista otra obligación legal.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá del banco o proveedor de pagos utilizado.
Reembolsos retrasados
Si te hemos confirmado el reembolso pero todavía no aparece reflejado:
- Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
- Consulta con tu banco o proveedor de pagos.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibirlo, escríbenos a:
contacto.blessdforyou@gmail.com
Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse lo antes posible a:
contacto.blessdforyou@gmail.com
Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo antes de su expedición.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, el cliente deberá recibirlo y solicitar posteriormente la devolución siguiendo esta política.
Excepciones
No se admitirán devoluciones de:
- Productos personalizados o confeccionados específicamente para el cliente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene después de haber sido desprecintados.
- Productos dañados por un uso, lavado, almacenamiento o manipulación inadecuada.
- Productos sin etiquetas durante el periodo comercial ampliado de los días 15 al 30.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan legalmente según la naturaleza del producto.